En Belú nos caracterizamos por ofrecer prendas y productos elaborados con altos estándares de calidad, cuidando cada detalle antes de su comercialización. La efectividad de la garantía y demás políticas se adelanta conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

La garantía es una obligación temporal a cargo de Belú como proveedor y comercializador, respondiendo por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos ofrecidos.
Si el producto adquirido presenta inconvenientes de calidad o idoneidad, y el cliente ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado, uso y lavado, y el término de la garantía no ha vencido (15 días calendario contados desde la compra o entrega), podrá tramitar su solicitud de garantía bajo las siguientes condiciones:

Condiciones Generales para la Recepción del Producto en Garantía

  • El producto debe estar limpio y sin rastros de uso indebido.

  • No debe presentar olores fuertes, manchas u otras condiciones que impidan su adecuada revisión.

  • La prenda debe conservar sus etiquetas y empaque original o equivalente que asegure su correcto manejo.

  • El incumplimiento de estas condiciones podrá invalidar el trámite de la garantía.

Condiciones por las cuales no se dará garantía

  • La prenda haya sido usada, lavada, dañada o modificada.

  • Ropa interior y bodies no tienen garantía.

  • Productos adquiridos en promoción o con descuento no tienen garantía por gusto (talla, color o referencia).

  • Mal uso, mal cuidado o mantenimiento que ocasione daños como rasgaduras, manchas o decoloración.

POLÍTICAS DE CAMBIOS

Belú ofrece la posibilidad de cambios bajo las siguientes condiciones:

  • El plazo máximo para solicitar cambios será de 15 días calendario a partir de la compra (en tienda física) o de la entrega (en tienda virtual).

  • Los cambios aplican por talla, color, ajuste o por defecto de fábrica.

  • Ropa interior y bodies no tienen cambio.

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso indebido, limpio, con etiquetas y empaque original o equivalente.

  • Los cambios se realizarán por el valor pagado al momento de la compra.

  • En ningún caso se realiza devolución de dinero; el saldo será reconocido en mercancía o en un bono redimible con 30 días calendario.

  • El cambio estará sujeto a disponibilidad en inventario.

Costos de Envío en Cambios

  • Cuando el cambio sea por defecto de fábrica, el costo del transporte será asumido por Belú.

  • En los demás casos, el cliente asumirá el costo de envío hacia y desde las instalaciones de Belú.

POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA

  • Los tiempos de entrega estarán sujetos a la ubicación del cliente, la cobertura y condiciones de las empresas transportadoras, así como a factores externos (clima, orden público, cierres viales, entre otros).

  • Belú no se hace responsable por retrasos atribuibles a las transportadoras o a situaciones externas.

  • El costo del envío correrá por cuenta del cliente y será informado antes de finalizar la compra.

  • En caso de devoluciones o cambios por motivos distintos a defectos de fábrica, el valor del transporte será asumido por el cliente.

DERECHO DE RETRACTO

  • De acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto en compras realizadas por medios no presenciales (página web, WhatsApp, llamadas, redes sociales).

  • El plazo máximo para ejercer este derecho será de 5 días hábiles contados desde la entrega del producto.

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin rastros de uso indebido, limpio, con etiquetas y empaque original.

  • Los gastos de transporte generados por la devolución correrán a cargo del cliente.

  • No aplica para productos de uso íntimo como ropa interior o bodies.

Contacto para Garantías, Cambios y Servicio al Cliente
Correo electrónico: beluclientes@gmail.com